60 dages returret
Vi sender pakker alle ugens 7 dage
Dansk e-handel siden 2007
Når du har afgivet en ordre hos avXperten, vil du modtage enten en bestillingsbekræftelse eller en ordrebekræftelse (afhængigt af hvilke varer du har bestilt).
En bestillingsbekræftelse er alene en kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
Der er først indgået en bindende aftale mellem dig og avXperten, når du modtager en ordrebekræftelse.
Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er avXperten berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer. Hvis det sker, vil du naturligvis blive kontaktet.
Navn: avXperten ApS
Adresse: Teknologivej 15, 8500 Grenaa
CVR-nummer: 32778933
Alle priser på avxperten.dk vises i danske kroner og er inklusiv dansk moms på 25%.
Erhvervskunder kan opnå kredit på mellem 14 og 30 dage efter aftale.
Offentlige virksomheder kan få 30 dages kredit ved selv at bestille via EAN-nummer på hjemmesiden.
Ved bestilling via e-mail eller telefon, pålægges et gebyr der svarer til €20 (cirka 150 kr) for manuel håndtering. Undgå dette ved at bestille via hjemmesiden. Læs mere her. Gebyret omfatter ikke bestillinger via EAN-nummer.
Ved betaling med erhvervskort (firmakort) opkræves et gebyr. Gebyret svarer til den sats, vi selv pålægges af vores kortindløser i forbindelse med transaktionen. Gebyret beregnes automatisk og vil fremgå tydeligt under betalingsprocessen, inden du godkender købet.
avXperten tilbyder transportør-muligheder som varierer efter varens pris, vægt og kundens leveringsadresse.
Transportørerne inkluderer, men er ikke begrænset til, Postnord, Dao, GLS.
Leveringsprisen, samt leveringstiden, estimeres i indkøbskurven, men den gældende fragtpris kan først præcist beregnes efter indtastet leveringsadresse, og kan varierer fra varernes vægt og dimensioner.
Ved køb på avXperten.dk har du mulighed for at vælge afhentning i Grenaa hvis du bor i nærheden.
For at se præcis hvordan det foregår, tidspunkter og deadlines, kan du læse nærmere, klik her.
Når du returnerer din ordre, behandler vi din returnering i løbet af 4-7 hverdage og sender pengene tilbage til din konto.
Vælger du at returnere din ordre uden at oprette en returnering i kundecenteret, kan det tage op til 7 hverdage før returneringen er behandlet.
Du har ret til at returnere korrekte leverancer indenfor 60 dage fra modtagelsen. Varer købt til julegaver i November og December kan, som en ekstra service, byttes til og med 15. Marts.
Du har købelovens 2 års reklamationsret på alle dine køb.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 60 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del
Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. I din meddelelse skal du gøre opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse, uden samtidig at give os tydelig besked om at du ønsker at fortryde.
Din ordre skal sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og ikke via pakkeshops eller uden omdeling.
Ved returnering bærer du ansvaret for transporten, samt at varen er pakket forsvarligt ind.
Fortrydelsesretten gælder de fleste varer, men på jf. reglerne for danske og EU-webshops gælder det ikke følgende:
Varer med brudt hygiejne- eller sundhedsforsegling, dette omfatter varer hvor de af hensyn til sundhed og hygejne ikke kan sælges igen.
Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamation. Du kan stadigvæk klage over dit køb, hvis en varer går i stykker.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Når du indsender en vare til undersøgelse eller reparation under reklamationsretten, dækker vi naturligvis udgifterne, hvis der viser sig at være en fejl eller mangel på varen.
Hvis varen derimod viser sig at være fejlfri, eller hvis fejlen skyldes forkert brug, ydre påvirkninger eller forhold uden for reklamationsretten, forbeholder vi os retten til at opkræve et undersøgelsesgebyr på 400 kr. til dækning af test og håndtering samt fragtomkostninger.
Hvis du sender en vare til os uden forudgående aftale, gælder samme betingelser. Viser varen sig at være fejlfri, vil undersøgelsesgebyret blive opkrævet, før vi returnerer varen.
Vi anbefaler derfor altid, at du kontakter vores kundeservice først, så vi kan hjælpe med fejlsøgning og eventuelle løsninger, inden du indsender varen.
Hvis du fortryder dit køb, returneres det beløb, du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette før returnering.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for levering, som vi tilbyder).
Varen skal være i vores besidelse uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Hvis ordren er betalt med betalingskort, refunderer vi beløbet til kontoen, der er tilknyttet kortet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Du har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet, når du handler med os.
Hvis du returnerer en eller flere varer som ikke er i samme stand som ved modtagelsen, og du ønsker den/dem retur, skal du selv betale portoen (max. det porto-beløb som blev betalt ved ordren) for at få varen igen.
Erhvervskunder har jf. forbrugeraftaleloven som udgangspunkt ingen returret. avXperten forbeholder derfor retten til at afvise et returkrav fra erhvervskunder.
Hvis du nægter at modtage varen eller hvis den ikke afhentes på eventuelt udleveringssted inden for henliggetiden, sendes varerne tilbage til avXperten. Der opkræves et håndteringsgebyr på 79 kr som fratrækkes beløbet der refunderes.
Hvis du vil returnere en forkert tilsendt vare, skal avXperten sende en returpakkeseddel til dig. Denne seddel dækker omkostningerne i forbindelse med returneringen.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du blive underrettet når vi har modtaget varen. Du modtager ligeledes oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Læs mere her, hvordan du returnerer dine varer.
Databehandling og persondatapolitik kan læses her: Persondatapolitik
Hvis du vil klage over dit køb, skal du klikke her for at kontakte os.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os. Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster intet og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien!
Registrer dig for at få PriceRunner Købsgaranti
Hvis du ønsker, at dit køb skal dækkes af Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som privatperson. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er defekt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.
Erstatning gives kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.
På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende brugervilkår.
Vi tilbyder betaling med Klarna. På Klarnas hjemmeside kan du læse betingelserne samt persondatapolitik der gælder når du betaler med Klarna.
Alle myndige personer kan indgå aftaler på netbutikken.
Aftaler med børn og unge under 18 år, kan alene indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.
Hvis en ordre afgives via mail eller telefon, tillægger vi 150 DKK (€20), som tillæg for den arbejdstid der benyttes til oprettelsen af ordren.
Uanset hvilken metode der anvendes til at afgive en ordre, er det avXpertens handelsbetingelser der er gældende.
Hvis der vedlægges handelsbetingelser fra kundens side, accepterer avXperten under ingen omstændigheder disse handelsbetingelser.
Alle aftaler indgås på dansk.
avXpertens samlede ansvar over for kunden, uanset ansvarsgrundlag, er under alle omstændigheder begrænset til et samlet maksimumsbeløb svarende til det beløb, kunden har betalt for den pågældende vare eller ydelse. Såfremt kunden ikke har betalt et særskilt beløb for den pågældende ydelse, er avXpertens samlede ansvar begrænset til 0 DKK, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.
avXperten kan i intet tilfælde gøres ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, tab af fortjeneste, tab af omsætning, tab af goodwill, tab af data, tab som følge af databrud, tab som følge af driftsafbrydelser eller krav fra tredjemand. Dette gælder uanset om avXperten er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne tab.
avXperten er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser, der skyldes forhold uden for avXpertens rimelige kontrol (force majeure), herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terror, pandemier, strejker, lockout, leverandørsvigt, transportforstyrrelser eller offentlige restriktioner.
avXperten fraskriver sig, i det omfang lovgivningen tillader det, ethvert ansvar for skader eller tab, der måtte opstå som følge af kundens anvendelse eller manglende evne til at anvende produkter eller ydelser, herunder fejl, mangler, afbrydelser eller sikkerhedsbrister. Kunden er selv ansvarlig for at sikre, at produkter og ydelser anvendes korrekt og i overensstemmelse med eventuelle instruktioner.
Såfremt avXpertens produkter eller ydelser anvendes som komponent, integreres i eller på anden måde indgår som en del af kundens eller tredjemands produkter, løsninger eller systemer, sker dette udelukkende på kundens eget ansvar. Kunden er ansvarlig for at sikre, at integrationen sker korrekt, lovligt og sikkerhedsmæssigt forsvarligt, herunder at alle relevante tests, valideringer og godkendelser gennemføres.
avXperten påtager sig intet ansvar for den samlede funktionalitet, ydeevne eller lovlighed af sådanne sammensatte produkter eller løsninger, herunder for fejl, mangler eller skader, der opstår som følge af integrationen eller samspillet mellem avXpertens produkter og andre komponenter.
avXperten kan ikke gøres ansvarlig for direkte eller indirekte tab, herunder følgeskader, driftstab, tab af fortjeneste eller krav fra tredjemand, der måtte opstå som følge af, at avXpertens produkter anvendes som en del af andre produkter eller systemer. Dette gælder uanset om avXperten har været informeret om eller har godkendt den pågældende anvendelse.
Kunden skal holde avXperten skadesløs for ethvert krav, tab, ansvar eller omkostninger, herunder rimelige advokatomkostninger, som måtte opstå som følge af kundens eller tredjemands integration, videreudvikling eller anvendelse af avXpertens produkter i andre produkter eller løsninger.
Intet i nærværende bestemmelse begrænser eller udelukker ansvar, som ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives efter gældende ret, herunder ansvar for personskade, grov uagtsomhed eller forsæt.
