Handelsbetingelser

Forside
Handelsbetingelser

Indgåelse af aftale

›Når du har afgivet en ordre hos avXperten, vil du modtage enten en bestillingsbekræftelse eller en ordrebekræftelse (afhængigt af hvilke varer du har bestilt).
›En bestillingsbekræftelse er alene en kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
›Der er først indgået en bindende aftale mellem dig og avXperten, når du modtager en ordrebekræftelse.
›Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er avXperten berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer. Hvis det sker, vil du naturligvis blive kontaktet.

Information om virksomheden:

›Navn: avXperten ApS
›Adresse: Teknologivej 15, 8500 Grenaa
›Telefonnummer: 86327171
›E-mail: info@avXperten.dk
›CVR-nummer: 32778933
›Etableringsår: 2010

Priser og porto

›Alle avXperten.dk's priser er i danske kroner og inklusive 25% moms.
›Der er ingen gebyrer til ekspedition. Der er gebyr på betaling med PayPal og bankoverførsel. Der er afhentningsgebyr på afhentning via BOX.
›Portoudgiften for en ordre beregnes automatisk, og kan altid ses i indkøbskurven.
›Porto for en almindelig ordre til Danmark er minimum 39 DKK og typisk maksimum 99 DKK.
›Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. Websitet opdateres dagligt. Vi tager forbehold for prisfejl.

Betaling

›Du kan betale varer købt på www.avXperten.dk online ved brug af Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard debet, MobilePay, PayPal, ViaBill, EAN fakturering eller ved alm. bankoverførsel.
›Erhvervskunder kan få faktura med 14 - 30 dages kredit (efter kreditgodkendelse).
›Ved forudbetaling via bankoverførsel er forbrugeren ikke dækket af indsigelsesordningen.
›Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
›avXperten.dk opkræver udelukkende gebyr for betaling med PayPal eller bankoverførsel. Ved betaling med dankort / kreditkort trækkes beløbet ikke fra din konto, før varen er afsendt fra vores lager.
›Betalingstransaktionen foregår via betalingssystemet QuickPay. På den sikre side skal du indtaste:
›- Dit kortnummer og dets udløbsdato. I kortnummeret skal du kun indtaste tallene, ikke de mellemrum, der er vist på kortet.
›- Tre kontrolcifre, der står på bagsiden af dankortet yderst til højre, typisk som afslutning på en længere talrække. OBS! Det er IKKE dit bankkonto nummer, som står på bagsiden. Efter du har indtastet kortnummer med udløbsdato og godkendt betalingen, bliver du ført tilbage til websitets almindelige sider. Igen, hvis din browser er indstillet til det, får du at vide, at det er en usikker side. Det er helt normalt og ufarligt for sikkerheden. Dit kortnummer er kun registreret hos Swedbank.

Fragt

›Vi benytter følgende transportører: PostNord og dao.
›Leveringstiden er normalt 1 hverdag, hvis ordren afgives inden dagens deadline.
›Alternativt kan leveringstiden fremgå af de enkelte produktsider.
›Hvis en eller flere varer i ordren ikke er på lager kan det forsinke leveringen af ordren.
›Der leveres kun til Danmark. Særlige vilkår for levering til ikke-brofaste øer kan forekomme.

Sikkerhed

›avXperten.dk bruger sikkerhedsprotokollen SSL, som krypterer information mellem en Internetbrowser (kortindehaveren) og en Internetserver (forretningen).
›Det betyder, at de oplysninger, du afgiver ved betaling med Dankort / kreditkort, beskyttes under overførelsen fra din computer videre til Swedbank.
›Som krypteringsform ved elektronisk handel er SSL almindeligt udbredt og betragtes som en meget sikker løsning.

Fortrolige oplysninger

›Dine oplysninger ? navn, adresse, e-mail osv. bruger avXperten.dk kun til at sende din ordre og informere dig, hvis uforudsete problemer med leveringen skulle opstå.
›Personoplysninger vil udelukkende blive brugt internt i avXperten.dk og til avXperten.dk's direkte henvendelse til dig med informationsmateriale o.lign. Sidstnævnte vil kun finde sted med din accept.
›Se i øvrigt vores persondatapolitik

Ordrebekræftelse og Levering

›Når du bestiller varer på www.avXperten.dk, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Den indeholder en oversigt over dine bestilte varer med angivelse af porto, pris, navn og leveringsadresse.
›Leveringen sker normalt inden for en hverdag fra bestillingsdagen.
›avXperten.dk leverer primært til danske adresser. Levering til udlandet afregnes efter gældende portoregler.
›Vi opbevarer ikke oplysningerne om din ordre på en måde, så du senere kan rekvirere en kopi af din ordrebekræftelse. Husk derfor at gemme den, som du modtager pr. mail, umiddelbart efter at aftalen er indgået.
›avXperten forpligter sig til at levere varen eller varerne efter at vi har modtaget betalingen for varen eller varerne.
›Der må ikke købes varer på avXperten.dk med henblik på videresalg.

Retur- og fortrydelsesret

Brug kundecenteret til at returnere din ordre - Klik her
›Når du returnerer din ordre via kundecenteret behandler vi din returnering i løbet af 2-3 hverdage og sender pengene tilbage til din konto straks efter.
›Vælger du at returnere din ordre uden at oprette en returnering i kundecenteret, kan det tage op til 7 hverdage før returneringen er behandlet.
›Du har ret til at returnere korrekte leveringer indenfor 60 dage fra modtagelsen. Varer købt til julegaver i November og December kan byttes til og med 15. marts.
›Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 60 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
›Du har 60 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du:
›1. har modtaget din vare.
›2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
›3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele.
›Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail (info@avXperten.dk), tlf (86 32 71 71). eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse eller her: https://www.retsinformation.dk/Forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3
›Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
›Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du indenfor 60 dage fra du har modtaget ordren, give os meddelelse herom.
›Du kan vælge at benytte denne standardfortrydelsesformular.
›Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
›Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
›Varens stand, når du sender den tilbage:
›Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
›Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
›For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.Tilbagebetaling af købsbeløbet
›Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
›Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
›Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
›Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
›Du har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet når du handler med os.
›Hvis du returnerer en eller flere varer som ikke er i samme stand som ved modtagelsen, og du ønsker den/dem retur, skal du selv betale portoen (max. det porto-beløb som blev betalt ved ordren) for at få varen igen.
›Fortryder du dit køb efter at ordren er betalt men inden for returfristens 60 dage, beder vi dig sende varen retur og angive dit ordrenummer.
›Hvis ordren er betalt med betalingskort refunderer vi beløbet til kontoen der er tilknyttet kortet. Har du betalt med bankoverførsel bedes du oplyse dit reg. og kontonummer.
›Erhvervskunder har jf. forbrugeraftaleloven som udgangspunkt ingen returret. avXperten.dk forbeholder derfor retten til at afvise et returkrav fra erhvervskunder.
›Hvis du nægter at modtage varen eller hvis den ikke afhentes på posthuset inden for henliggetiden, sendes varerne tilbage til avXperten.dk. Ønskes ordren herefter sendt igen skal kunden betale ny porto.
›
Hvis du vil returnere en forkert tilsendt vare skal avXperten.dk sende en retur-pakkeseddel til dig. Denne seddel dækker omkostningerne i forbindelse med returneringen.
›Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
›Købet kan fortrydes ved at returnere forsendelsen til denne adresse:
avXperten.dk
Att: Retur/RMA
Teknologivej 15
DK-8500 Grenaa

Aftaleindgåelse

›Alle myndige personer kan indgå aftaler på netbutikken.
›Aftaler med børn og unge under 18 år, kan alene indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.
›Hvis en ordre afgives via mail eller telefon tillægger vi 50 DKK til fragtprisen, som tillæg for den arbejdstid der benyttes til oprettelsen af ordren.
›Uanset hvilken metode der anvendes til at afgive en ordre, er det avXpertens handelsbetingelser der er gældende. Hvis der vedlægges handelsbetingelser fra kundens side, accepterer avXperten under ingen omstændigheder disse handelsbetingelser.
›Alle aftaler indgås på dansk.
› Information om virksomheden:
- Navn: avXperten ApS
- Adresse: Teknologivej 15, 8500 Grenaa
- Telefonnr.: 86327171
- E-mail: info@avXperten.dk
- CVR-nr.: 32778933
- Etableringsår: 2010

Reklamation

›Efter købelovens regler har du en reklamationsfrist på alle købte varer på 24 måneder gældende fra modtagelsesdatoen.
›Reklamationsfristen omfatter fabrikationsfejl og mangler. Bliver varen defekt som følge af almindeligt slid, voldsom brug eller ukorrekt anvendelse er det ikke omfattet af reklamationsfristen.
›Hvis du modtager en vare, der er blevet ødelagt under transporten, eller hvis den går i stykker umiddelbart efter modtagelsen, kan du få tilsendt en ny vare (Dette aftales individuelt). Du kan også vælge at få pengene tilbage (Varen skal returneres til avXperten.dk inden beløbet kan krediteres).
›Hvis en fejlfri vare sendes til reperation/ombytning så kan avXperten.dk vælge at opkræve beløbet til returforsendelsen tilbage til dig (max. det porto-beløb som blev betalt ved ordren).
›Hvis du ønsker at reklamere, bør du hurtigst muligt kontakte os. For hurtigere ekspedition bør du have den faktura parat, som du modtog via e-mail da ordren blev afsendt fra vores lager.
›Du kan kontakte avXperten.dk på telefon 86 32 71 71 eller via e-mail til info@avXperten.dk. Hav gerne dit faktura/ordrenummer parat for hurtigere ekspedition.
›Hvis reklamationsretten benyttes skal varen sendes til denne adresse:
avXperten.dk
Att: Retur/RMA
Teknologivej 15
DK-8500 Grenaa

Persondatapolitik

›For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
›Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
›Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
›Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse videregives til den fragtvirksomhed som du selv vælger til at levere din forsendelse.
›Disse fragtvirksomheder er hhv. Postnord eller dao.
›Når du besøger vores hjemmeside registrerer og videregiver vi oplysninger til: Google, AddWish/HelloRetail, MailChimp (hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev), Facebook, Sleeknote.
›Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
›Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
›Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
›Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet.
›I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
›Personoplysningerne registreres hos avXperten ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
›Den dataansvarlige på avxperten.dk er Frederik Nielsen.
›Som registreret hos avXperten ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: (info@avXperten.dk).
›Du kan kontakte os på tlf.: 86 32 71 71 (Man-Tor kl. 08.00 - 18.00 og Fredag kl. 09.00 - 16.00) eller på mail info@avXperten.dk. Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen.
›avXperten.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbruger hotline..

Klageadgang

›Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@avXperten.dk eller 86 32 71 71.
›Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
›Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
›For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
›Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her: https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling.
›Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Købsgaranti op til 50.000 DKK

›Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.
›Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster intet og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien!
›Registrer dig for at få PriceRunner Købsgaranti
›Hvis du ønsker, at dit køb skal dækkes af Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som privatperson. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er defekt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.
›Erstatning gives kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.
›På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende brugervilkår.

Information om Klarna

›Vi tilbyder betaling med Klarna. På Klarnas hjemmeside kan du læse betingelserne samt persondatapolitik der gælder når du betaler med Klarna.
›Køb nu - betal senere!
›Betal i 3 dele

Standardfortrydelsesformular

›(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende):
›Download standardfortrydelsesformular her
Send venligst varerne til:
avXperten.dk
Teknologivej 15
DK-8500 Grenaa
E-mail: info@avxperten.dk

Opdatering

›Handelsbetingelserne er senest opdateret 27-07-2023

Har du brug for hjælp

Har du spørgsmål, er vi klar til at hjælpe dig.

Kontakt Kundeservice på telefon eller e-mail:

Telefontider

Mandag›08.00 - 18.00
Tirsdag›08.00 - 18.00
Onsdag›08.00 - 18.00
Torsdag›08.00 - 18.00
Fredag›09.00 - 16.00
Lørdag›Lukket
Søndag›Lukket